Política de privacidad y tratamiento de datos

Esta política explica cómo Real Color («Real Color», «nosotros») trata los datos personales enRealcolor CRM (crm.realcolor.com.co), la herramienta interna con la que atendemos a nuestros clientes por WhatsApp y organizamos el trabajo de nuestro equipo. La aplicamos conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

Real Color, Medellín, Colombia. Contacto para asuntos de datos personales: impresosrealcolor@gmail.com.

2. Qué datos tratamos

• Clientes y prospectos: nombre, empresa, número o usuario de WhatsApp, los mensajes, audios e imágenes que nos envían, y la información de sus pedidos y cotizaciones.
• Equipo de Real Color: nombre, correo, rol y la actividad dentro del CRM (tareas, mensajes internos, tiempos).
• Datos de Google Ads: si un administrador conecta la cuenta de anuncios de Real Color, el CRM lee las métricas de sus campañas (gasto, clics, conversiones, términos de búsqueda y palabras clave). No lee datos personales de quienes ven los anuncios.

3. Para qué los usamos

• Responder las consultas y cotizaciones de los clientes y hacer seguimiento de sus pedidos.
• Organizar las tareas y la comunicación interna del equipo.
• Analizar el rendimiento de nuestras propias campañas de publicidad y recibir sugerencias para mejorarlas.

No vendemos ni alquilamos datos personales, ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Inteligencia artificial

El CRM usa un proveedor de inteligencia artificial para responder mensajes, transcribir notas de voz y analizar resultados. Le enviamos solo lo necesario para cada tarea; en los análisis de campañas enviamos totales y tendencias, no nombres ni teléfonos.

5. Datos de usuario de Google

Realcolor CRM pide a Google únicamente el permiso de Google Ads (https://www.googleapis.com/auth/adwords) y lo usa solo para leer las métricas de la cuenta de anuncios de Real Color: nunca crea, cambia ni pausa anuncios. Esos datos se muestran solo a los administradores de Real Color dentro del CRM, no se comparten con terceros (salvo el proveedor de IA, con totales y sin datos personales, para el análisis) y no se usan para entrenar modelos de IA de uso general. El uso que Realcolor CRM hace de la información recibida de las APIs de Google cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. El permiso se puede retirar en cualquier momento desde la cuenta de Google o con el botón «Desconectar» del CRM, que borra las credenciales guardadas.

6. Seguridad y conservación

El CRM corre en un servidor propio de Real Color. Las llaves y contraseñas de servicios externos se guardan cifradas (AES-256-GCM) y solo el personal autorizado accede, según su rol. Conservamos los datos mientras exista la relación comercial o lo exija la ley, y los eliminamos cuando dejan de ser necesarios o cuando el titular lo pide.

7. Derechos de los titulares

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y pedir la supresión de tus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Escríbenos a impresosrealcolor@gmail.com y responderemos en los plazos de ley (10 días hábiles para consultas y 15 para reclamos). Los pasos para pedir que borremos tus datos están en Eliminación de datos.

8. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.